Fusion Tech - создаем лучшие решения из ваших идей на основе нашего опыта

А был ли HR? Роботизация HR-процессов: за и против


Роботизация постепенно охватывает все больше сфер человеческой деятельности. Если раньше мы слышали только о роботах-грузчиках и роботах-инженерах, работающих на производственных линиях и станках, то сейчас они добрались и до бизнес-процессов, в частности, HR-процессов. HR-боты размещают вакансии на работных площадках, собирают базу кандидатов, могут проводить телефонные интервью. Но так ли это эффективно?

Давайте выделим для себя четкие “за” и “против”.

Плюсы:

1. HR-боты помогают “разгрузить” рекрутера при мониторинге кандидатов, фильтрации резюме, а также обзвонах, при условии массового набора сотрудников, в частности, а значит, можно уделить больше внимания внутреннему HRству. Лично для меня, это объективный плюс, но при условии четко настроенных критериев фильтрации.

2. Увеличение охвата кандидатов – спорный момент, поскольку успеть связаться со всеми кандидатами – основная задача каждого HR’а.

3. К еще одному из плюсов зачастую относят скорость дозвона – не могу согласиться, так как чатбот в любом случае не обзванивает всех потенциальных клиентов одновременно, а значит, в теории, за те 10 минут, которые он собеседует одного кандидата, конкуренты могут завладеть другим, более перспективным, что возможно и при “живом” HR’е.

4. Говорят, с роботом люди откровеннее и меньше смущаются – как по мне, так формальность беседы, поскольку не все боты “готовы” к свободному течению диалога, не способствует раскрепощению собеседника и его откровенности. Одна только интонация рекрутера может порой спасти ситуацию, когда человек не готов в чем-то признаться или же просто растерян. Хотя при настройке HR-ботов и доступен выбор интонации и пола, но меняться естественным образом она пока не “научилась”.

А теперь от этого пункта плавно перейду к очевидным для меня минусам роботизации рекрутинга.

1. Беседа имитирует живую, но абсолютно на нее не похожа – боту нужно гораздо больше времени, чтобы подумать и обработать ответ, нежели кандидату. Об интонации мы уже упоминали. А любая беседа должна иметь свой темп, что тоже немаловажно.

2. Низкая конверсия – да, в этом есть огромное противоречие, настаиваю на том, что беседы с ботом отталкивают соискателей, и это вполне оправданно – если не нашлось времени провести с ними короткое телефонное собеседование, то и в рабочем процессе при столкновении с трудностями они могут остаться не выслушанными и не понятыми, плюс, пока еще боты не воспринимаются всерьез, а, напротив, считаются навязчивыми.

3. И самый основной минус, который перекрывает, лично для меня, все плюсы – это тот факт, что кандидат подбирается не только исходя из профессиональных качеств, но и психоэмоционального состояния, потому что команда – это еще и особый внутренний микроклимат, который нужно обязательно сохранять и поддерживать. Из личного опыта, могу сказать, что было достаточно случаев, когда довольно профессиональный соискатель не подходил именно по упомянутому критерию, в ходе общения, мы прекрасно понимали, что влиться в коллектив и плодотворно работать сообща, без даже незначительных конфликтов, он просто не сможет, а значит, увы, отказ.

Говоря о сфере IT, учитывая своеобразие внутреннего мира разработчиков, я бы не рекомендовала уходить в абсолютную роботизацию процесса дальше этапа отбора резюме. Живое общение даже в формате короткого телефонного интервью уже позволяет сложить какое-то впечатление о кандидате и, возможно даже не тратить ни его, ни свое время.

Екатерина
Екатерина ЗАМ. ДИРЕКТОРА ПО РАЗВИТИЮ
Есть проект для нас?
обработку персональных данных
Вы должны принять соглашение
Подтвердите что вы не робот
Ваша заявка отправлена
Отправляется...